O que é um domínio?
É um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores na Internet. O nome de domínio foi concebido com o objetivo de facilitar a memorização dos endereços de computadores na Internet. Sem ele, teríamos que memorizar uma seqüência grande de números.

O que é hospedagem de sites?
Caso você tenha ou pretenda ter um domínio próprio na Internet (exemplo: eusoufeliz.com.br), é necessário que se tenha um servidor responsável (que responda) por ele. Esse serviço chama-se "hospedagem". Recomendamos essa modalidade (plano) para pessoas que tenham 1 ou 2 domínios no máximo.

Quantos domínios poderei hospedar em meu plano?
Isso dependerá do plano contratado. Verifique esta informação na tabela descritiva de planos.

Quais as formas de suporte oferecidas?
Você contará com nosso suporte via telefone, helpdesk e MSN.

O suporte funciona 24 horas por dia?
Nosso suporte telefônico funciona de segunda à sexta-feira, das 9:00 às 18:00 horas. Vale ressaltar que nossos servidores são monitorados 24 horas por equipes técnicas terceirizadas, especializadas em servidores web.

O que é cPanel?
É o programa que utilizamos como painel de controle (em português). Através dele é possível criar contas de e-mail, redirecionamento de e-mails e acessos, criar regras anti-spam, gerenciar banco de dados, verificar as estatísticas do seu domínio, criar subdomínios, dentre outras funções.

Qual o sistema operacional dos servidores?
Atualmente trabalhamos com servidores Linux e servidores Windows.

Como será a forma de pagamento do meu plano?
De forma mensal, trimestral, semestral ou anual e com 10 dias dias antes do vencimento de sua fatura, você receberá em seu e-mail uma mensagem contendo instruções de como efetuar o pagamento da mesma através de nosso SAC. Será possível emitir um boleto bancário ou efetuar pagamentos online com cartão de crédito ou transferência bancária.
No caso de boleto, o mesmo poderá ser pago em qualquer banco até o vencimento (após o vencimento deverá ser pago apenas no respectivo Banco que será indicado pelo nosso departamento financeiro).

O que é DNS?
DNS é a sigla para Domain Name System ou Sistema de Nomes de Domínios. É uma base de dados hierárquica, distribuída para a resolução de nomes de domínios em endereços IP e vice-versa.

Para que servem os servidores de DNS?
O servidor DNS será o equipamento responsável por permitir que as demais máquinas conectadas a Internet consigam acesso as máquinas de seu domínio. Sem um servidor DNS corretamente configurado, o seu domínio não estará ativo na Internet.

Quando ocorrem as publicações DNS?
As publicações de DNS ocorrem diariamente a cada 30 minutos no Brasil. No caso do registro de um novo domínio ele já estará visível na Internet após a próxima publicação. No caso da alteração de dados de um domínio, após a próxima publicação, o domínio passará por um período de transição de 24 horas. Durante este período mantenha os servidores DNS anteriores ainda configurados.

Como administro meu site?
A PlaneStone oferece 3 painéis de controle:
- Cpanel, para os planos PHP, para administrar seu site, criando contas de email, bloqueando visitantes indesejados, visualizando suas estatísticas, entre outras coisas. O cpanel é acessado através do endereço do seu site /cpanel, por exemplo: https://www.seusite.com.br/cpanel

- Plesk, para os planos ASP, para administrar seu site, criando contas de email, bloqueando visitantes indesejados, visualizando suas estatísticas, entre outras coisas. O plesk é acessado através do endereço do seu site + :8443, por exemplo: https://www.seusite.com.br:8443

- Web Host Manager (WHM), para revendedores Linux, onde eles mesmos poderão criar, alterar e excluir contas e sites de seus clientes, administrar seus planos de hospedagem e visualizar suas estatísticas. O WHM é acessado através do endereço do seu site /whm, por exemplo: https://www.seusite.com.br/whm

Qual o endereço para enviar e receber e-mails do meu site?
Se você utilizar um cliente de e-mail, como o outlook ou eudora ou o thunderbird, os endereços, tanto para servidor de entrada (SMTP) como de saída de e-mails (POP3) são: mail.seudominio.com.br
Se você for acessar por webmail, o endereço é www.seusite.com.br/webmail

A PlaneStone faz backup do meu site?
Sim, todos os sites tem backup diário, com histórico de 7 dias.

A PlaneStone cobra alguma taxa para efetuar a alteração de plano?
Não, a PlaneStone não cobra para você mudar de plano, seja para um maior ou menor que o atual.

Posso cancelar minha hospedagem a qualquer momento?
Você pode cancelar a hospedagem com até 10 dias de antecedência ao próximo vencimento, para que possamos suspender a próxima cobrança.

Dicas para evitar a ação de Hackers?
- Conecte-se somente ao cPanel, Plesk e WHM através da conexão segura: https (automaticamente feita em nossos servidores).
- Não acessar o painel de controle ou servidor de FTP a partir de computador público.
- Mantenha atualizado seu antí-virus.
- Altere a senha de tempo em tempo, colocando números, letras maiúsculas e minúsculas com no mínimo 8 caracteres.
- Não informe sua senha por e-mail, icq, MSN, etc.
- Verificar constantemente a existência de programas maliciosos em seu computador.